Die Video-Beratung Ihrer Westerwald Bank

online - einfach, kompetent, persönlich!

Machen Sie sich das Leben ein bisschen leichter:

Nutzen Sie die Möglichkeit unserer Video-Beratung für Ihren ganz persönlichen Beratungstermin. Treten Sie vollkommen unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort mit uns in Kontakt und sprechen Sie bequem von zu Hause aus per Video-Chat am eigenen PC mit unseren speziell ausgebildeten Multikanal-Berater/-innen. 

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Schnell, gratis, kompetent
  • Bequeme und unverbindliche Video-Beratung
  • Erstellung unterschriftsreifer Vertragsunterlagen
  • Sofortige Hilfe bei Fragen

Fragen und Antworten:

Was bedeutet Video-Beratung bei der Westerwald Bank?

Die Video-Beratung bedeutet für Sie persönliche Beratung bequem von zu Hause aus. Hierzu ist keine Installation zusätzlicher Software notwendig. Unsere speziell für die Video-Beratung ausgebildeten Multikanal-Berater/-innen stehen Ihnen per Live-Bild-Übertragung zur Verfügung. Dabei ist es Ihnen überlassen, ob auch Sie die Bildübertragung von sich via Webcam zulassen möchten.

Sobald Sie die Video-Beratung gestartet haben, wird das Videosignal auf Ihren PC-Bildschirm übertragen. Sollte das Signal an Ihrem Aufenthaltsort nicht stark genug sein oder möchten Sie ausschließlich die Schreibfunktion nutzen, können Sie auch auf unseren Text-Chat zurückgreifen.  

Unser Service-Angebot ermöglicht es Ihnen aktuelle Unterlagen, Produktinformationen und vieles mehr in der Video-Beratung einfach und bequem zu besprechen.

Mit wem spreche ich während der Video-Beratung?

Unsere Multikanal-Berater/-innen beantworten gerne Ihre Fragen. Die Kollegen/-innen sind langjährige Mitarbeiter unserer Bank und wurden speziell für die Video-Beratung mittels Telefon oder Video ausgebildet. Fortlaufende Schulungsmaßnahmen sorgen dafür, dass wir immer die passende Antwort auf Ihre Fragen finden.

Probieren Sie es direkt aus. - Wir freuen uns auf Sie!

Was muss ich tun, um eine Video-Beratung zu starten?

Um die Video-Beratung starten zu können ist es erforderlich, dass Sie vorab eine telefonische Beratung mit unseren Kollegen und Kolleginnen im KundenServiceCenter führen. Sofern sich die Video-Beratung für Ihr Anliegen anbietet oder Sie explizit danach fragen, werden Sie an unsere Multikanal-Berater/innen weitergeleitet.

Sie bekommen hierfür einen dreistelligen Code genannt, den Sie in das dafür vorgesehene Eingabefeld mit der Bezeichnung "Code eingeben" auf unserer Internetseite übertragen. Sobald Sie den Button "Chat" gedrückt haben, startet mit nur einem Klick die Video-Beratung. Die Installation einer Zusatzsoftware ist nicht erforderlich.

Damit es jedoch zu keinerlei technischen Einschränkungen kommt, sind folgende  Voraussetzungen zu erfüllen: 

  • Sie verfügen über einen DSL-Anschluss
  • Sie verwenden einen Standard-Browser (Internet Explorer / Mozilla Firefox) mit aktueller Adobe Flash-Player-Version

 

Sobald die Video-Beratung gestartet ist, wird Ihnen Ihre Ansprechpartner/-in angezeigt. Es ist Ihnen dabei überlassen, ob auch Sie Ihr Bild mithilfe einer Webcam übertragen möchten. Schieben Sie bei Wunsch hierfür den unter dem Beraterbild befindlichen Button "Kamera" mit Ihrem Mauszeiger nach rechts und bestätigen das Pop-Up-Fenster innerhalb des Beraterfensters mit "zulassen". Schon können auch wir Sie "live und in Farbe" sehen.

Was muss ich für die Video-Beratung beachten?

Damit wir Sie namentlich korrekt ansprechen können, bitten wir Sie, Ihren Namen in das Feld  „Name“ einzugeben. Das darunterliegende Feld dient dem Austausch per Text-Chat. Dieses Feld können Sie nutzen, um Ihre Fragen oder Anmerkungen einzugeben. Unsere Kolleginnen stellen Ihnen bei Bedarf über dieses Feld zusätzlich .pdf-Dokumente oder entsprechende Links zur Verfügung. 

Es ist erforderlich, dass zeitgleich zur Video-Beratung eine Telefonverbindung besteht.

Die Video-Beratung ist sicher. Das unbemerkte und unberechtigte Entfernen von Daten von Ihrem PC ist zu keiner Zeit möglich.

Das Aufzeichnen, Abfilmen und Abfotografieren während einer Chat- oder Videoberatung ist untersagt. Auch wir zeichnen grundsätzlich keine Videoaufnahmen oder Chatinhalte auf. Sollte dies aus Sicherheitsgründen mal erforderlich werden, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und holen Ihr Einverständnis ein.

Welche Leistung bietet die Video-Beratung?

Unsere Multikanal-Berater/-innen informieren Sie per Video-Beratung zu allen Produkten der Westerwald Bank, die Sie auch in Ihrer Filiale vor Ort erfragen können. Zusätzlich erstreckt sich das Service-Angebot auf den Bereich R+V Versicherung, Bausparkasse Schwäbisch Hall und easyCredit.

Wie beende ich die Video-Beratung?

Sie können das gemeinsame Gespräch jederzeit über den Button „Chat beenden“ abbrechen. Dieser befindet sich im oberen rechten Bereich. Ein Pop-Up-Fenster weist Sie auf die Unterbrechung hin. Mit „OK“ schließt sich die Video-Beratung.